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La Charte Qualité d'AVS :

Accueil
Lors d'un appel téléphonique ou d'une visite dans ses locaux, AVS prend toutes les coordonnées et renseignements utiles permettant de proposer à sa clientèle des prestations adaptées à leurs besoins tout en assurant un rapport qulité / prix approprié.
Les demandeurs ne pouvant se déplacer sont rencontrés gratuitement à leur domicile après prise de rendez-vous.

Offre de service
Le client est informé sur le tarif des prestations et les possibilités de réductions de coût (aides financières, déductions fiscales..).
Un devis gratuit est remis au bénéficiare.
Dès signature du devis, un contrat de prestation entre le client et le prestataire, formalisant l'accord sur la prestation est mis en place en faisant bien apparaître les délais de rétractation.
Une réévaluation régulière des besoins de chaque bénéficiare sera faite afin de vérifier que les services mis en place sont toujours bien adaptés à leur besoins.

Garantie des services de qualité et respect du client
AVS s'engage à ce que ses intervenants soient qualifiés et fiables, afin d'exécuter les prestations dans les meilleures conditions possibles.
Tous les intervenants ont les obligations suivantes :
- Etre courtois.
- Respecter les conditions de discrétion et de préservation de l'autonomie des clients.
- N'effectuer aucun soin médical ou para-médical.
- Respecter les horaires avec ponctualité.
- Informer les services d'urgence et l'association si le client connaît des problèmes de santé.
- Veiller au respect de l'interdiction de recevoir des clients toute délégation de pouvoirs sur les avoirs, biens ou droits, toute donation et tout dépôt de fonds, bijoux des clients.
- Ne pas fumer, ni de consommer de boissons alcoolisées
- Ne pas recevoir d'amis ou de membres de sa famille au domicile des clients.
- Porter une tenue vestimentaire correcte.
- Etre responsable des clefs du domicile et d'en assurer le remplacement en cas de perte.

Prise en charge
AVS s'engage à :
- Reprendre contact dans un délai de 24h (jours ouvrés) avec toute personne ayant fait appel à la structure.
- Présenter au client la personne qui interviendra et expliquer à l'intervenant, pour chaque mission, la prestation à accomplir.
- Assurer la continuité de la prestation (achèvement dans les délais impartis de toute mission commencée, remplacement de personnel absent).

Contrôle qualité
AVS assurera un contrôle permanent et régulier sur les intervenants qui exécutent les tâches chez le client par le biais d'un cahier de liaison et d'un système téléphonique de contrôle d'arrivée et de départ du domicile.
AVS s'engage également à vérifier régulièrement que la prestation fournie correspond aux attentes du client et de réaliser annuellement une enquête de satisfaction (par questionnaire).

Services, Simplicité, Souplesse

Qualité : "Satisfait ou Refait"; visite gratuite d'évaluation de vos besoins. Personnel qualifié et adapté à vos attente.
Coût : 50% de réduction d'impôt; Paiement par Chèque Emploi Service Universel accepté.Tarifs tranqparents, avantageux et compétitifs.
Simplicité : Aucune formalité administrative; vous n'êtes pas l'employeur.
Aides : APA Aide personnalisée Autonomie à patir de 60ans, Mutuelle, Caisse retraite, Assurances.
Assurance : En cas d'accident, de casse, bris ou perte de clés.
Disponibilité : Permanence téléphonique 24h/24h - 7j/7j
Souplesse : Pas d'engagement dans la durée
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